ביטול עסקת מכר מרחוק
אם הרכישה בוצעה מרחוק דרך האתר, ניתן לבטל את העסקה בתקופה ובתנאים שנקבעו בחוק הגנת הצרכן בישראל. לגבי מוצר, תקופת הביטול הכללית היא 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת חוזה העסקה או מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
לאזרחים ותיקים, לעולים חדשים ולאנשים עם מוגבלות עשויה לחול תקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בדין, ובכלל זה כאשר במסגרת ההתקשרות התקיימה שיחה בטלפון או בצ'אט.
זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בדין, לרבות לגבי טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות. עצם ייצורו של מוצר מחוץ לישראל אינו שולל כשלעצמו את זכות הביטול.
כיצד למסור הודעת ביטול
יש למסור הודעת ביטול חד-משמעית באחת הדרכים הקבועות בדין. ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בתחתית האתר. יש לציין שם, מספר הזמנה ואת המוצר הרלוונטי. נמסור אישור על קבלת הפנייה ואת הוראות החזרת המוצר.
החזר כספי ודמי ביטול
בביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, והטובין ייאספו בהתאם להוראות הדין.
בביטול מכל סיבה אחרת ניתן לגבות דמי ביטול רק בגבולות הקבועים בדין: 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך. החזרת המוצר תיעשה בהתאם לדין, והצרכן יישא בעלויות החזרה ככל שהדין מטיל אותן עליו. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
שירותי משלוח והרכבה מוזמנים ומשולמים בנפרד לנותן השירות הרלוונטי. ביטול השירותים והחזר תשלום, ככל שמגיע, יטופלו בהתאם לתנאי השירות ולהוראות הדין.
הוראות הדין החלות על הצרכן גוברות על האמור בדף זה.